制造业有效问题解决与决策制定
                                                        

                          无论你是一个解决问题的工程
                          师，还是企业中坚的专业经理
                          人，或是积极擘划未来的执行
                          长，这是一套能让你提升个人
                           与团队竞争优势的工具……
                            EFFECTIVE PROBLEM
                             SOLVING & DECISION
                              MAKING 公开班
                               重庆开课时间
                              2010年04月15日
                                  -04月17日
关于课程
在许多知名国际企业中，“思维方法”被认为是经理人最重要的核心能力之一，理性管理
思维——有效的问题解决与决策制定（简称EPSDM）是管理实务中最负盛名、最具实用性的
深度思考训练！它能帮助您个人、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统化地解决问题，
建立共同的管理文化和语言并使团队达成共识。
已经采用这套方法的公司包括惠普、戴尔、IBM、中国移动、甲骨文、台积电、联合汽车电
子、杜邦、博世汽车、法商罗地亚化学、林德气体、明基电通等。从航天到消费性产品，
从高科技制造到金融服务产业，从汽车制造到药品研发，不同行业的公司均可以从学习及
运用这套方法来为组织获致重大的效益！
课程对象
本课程的设计可以针对不同的学员层级与职能来加以调整与定制，本次公开班主要针对
制造业中高层管理人员。

课程内容
知名韩国LCD制造商在马来西亚的工
厂因机器人不断失误而造成产品损坏，
一名年轻的工程师运用问题分析的方
法找出根因，使得公司节省了50万美
元的额外费用。
知名德国化学公司运用有效的问题解
决技巧，迅速地解决问题，缩短了生
产线停滞的时间，节省了数百万元潜
在的停滞成本。
1
RATIONAL THINKING SERIES
问题分析
描述问题
找出可能的起因
评估可能的起因
确认真正的起因
潜在机会分析
找出潜在机会
找出可能的起因
采取促进性措施
规划机会利用措施
和设置启动机制
状况分析
找出关注事项
设定优先级
规划下一步
规划参与
决策分析
理清目的
评估选择方案
评估风险
做出决策
潜在问题分析
找出潜在问题
找出可能的起因
采取预防性措施
规划紧急应变措施
和设置启动机制
EPSDM 核心内容主要分成五大模块：

1、问题分析
描述问题
找出可能的起因
评估可能的起因
确认真正的起因

2、状况分析
找出关注事项
设定优先级
规划下一步
规划参与

3、潜在机会分析
找出潜在机会
找出可能的起因
采取促进性措施
规划机会利用措施

4、潜在问题分析
找出潜在问题
找出可能的起因
采取预防性措施
规划紧急应变措施
和设置启动机制

5、决策分析
理清目的
评估选择方案
评估风险
做出决策

课程大纲
2
RATIONAL THINKING SERIES
透视思维流程
面对复杂的管理情境
案例分析 – 项目管理的难题
基本思维模式的种类
思维vs.提问技巧
模块 1 基本思维模式
问题定义与结构
问题的种类
问题的层次
描述问题（收集问题相关信息）
找出可能原因的方法
测试可能原因的逻辑
验证真因
各种问题解决手法的介绍与比较
人员问题的分析与处理
原因分析的团队应用

模块2  状况分析

状况分析流程
拆解与理清状况
优先级的思考
判断状况与思维的模式
团队与资源的分配

模块 3 原因分析
问题定义与结构
问题的种类
问题的层次
描述问题（收集问题相关信息）
找出可能原因的方法
模块 4 决策分析
决策定义
决策的种类
决策的层级
快速决策模式（FDM）
快速决策模式的应用
标准决策模式（SDM）
决策的目标与决策
选择决策方案的方法
创意与决策方案
不确定因素下的决策制定
团队决策制定与执行
决策风格与影响
决策制定的陷阱
模块 5 风险分析

风险定义
应急与预防
风险分析流程
加强执行的成功概率
项目管理中的运用
 模块 6 状况分析机会定义
机会的促进与效果扩大
风险分析流程
扩大计划执行的战果
项目管理中的运用
课程收获
课程设计
建立一套系统化的管理语言来解决问题与做决策，从而更有效地沟通、合作；
使您清楚地理解如何搜集、排序、组织、分析与确认资料、咨询、经验与知识；
了解如何在紧急状况与时间压力下理性地处理时间与决策，并获得良好的结果；
使您学会通过提问技巧来加强思维逻辑，并在团队内激发更多的创意；
让您能够分析工作状况并更好地设定优先顺序；
有助于您了解到如何才能增加处理问题的确定性，并减少无意义的试错；
有助于能更好地运用经验来处理工作中的关键问题并制定解决方法；
能使您更好地管理风险，确保计划得以顺利实施，避免潜在的问题并善于运用潜在机会；
能增加自我管理逻辑的信心并协助加强下属与同事的管理逻辑，以建立扎实的领导能力；
某著名芯片制造商将决策分析的手法有效地运用于采购流程的改善，
缩短了采购流程的周期，有效地提升了流程效率。
美国某知名汽车零件制造商将这套手法引入公司并与既有的six sigma
及8D制度配合，公司内部建构了一套完整的问题解决体系。
3
RATIONAL THINKING SERIES
我们的培训效益包括（但不限于）：
课程时间：三天
根据成人学习法则，我们提供了一个模拟的环境，从而能将技能转移的效果极大化。
运用步骤分明、系统化的方法来传授问题解决与决策制定的流程，同时积极运用个案
讨论与演练来加深学员的学习成效。
在讲授过程中，讲师将深入浅出地提供许多实际经验与案例以娴熟的指导教练技巧来
刺激学员深入地进行思考。同时至少有60%的实际供学员用来进行练习，使学员可以
充分掌握理性思维流程的核心。
现任
Management LogiX Consulting管理总监
曾任
美国Kepner-Tregoe管理咨询公司亚太区的资深顾问和台湾区总经理
怡和集团旗下合资企业怡和协迈公司业务总监
美国波士顿第一信贷运营部资深经理
美国Dun & Bradstreet公司风险管理部经理
在企业管理咨询、制造、财务、IT信息服务、法务、风险管理等领域有超过15年的管理工作
经验。身为管理咨询顾问，伍先生过去曾运用丰富的管理经验、理性的管理思维以及系统
化的流程工具协助在亚太地区的跨国企业以及政府机构，使组织运营、制度流程与人员工作
更有效能。
伍先生从事顾问服务时所辅导及服务的客户包括中国移动、工业技术研究院(ITRI)、
博世集团(Bosch )、明基电通集团(BenQ)、台湾集成电路股份有限公司(TSMC)、联华电子(UMC)、
华联集团、HP惠普(亚洲)、安捷伦(Agilent, Asia Pacific)、美商康宁显示玻璃(Corning Display)、
AT&T Hong Kong、Lucent Technology、Epcos Singapore、美商应用生命系统(Applied Biosystem)、
可口可乐(Coke Cola)、美商伊顿投资控股公司(Eaton)、新加坡吉宝集团(Keppel)、联合利华、
建华金融控股公司(SinoPac Holdings)、威士忌国际组织(Visa Asia)、光宝集团(Lite-On Group)、
美的集团(Midea)、亚培（Abbot Labortory）、林德气体(Linde Group) 等。
他的专长包括理性思维、策略性思考、项目管理、流程改善、卓越制造/运营、组织绩效
提升等。
讲师介绍— 伍学经
4
RATIONAL THINKING SERIES
时间/ 地点
￥6,800元/人（含学费、数据讲义费、证书费，以及上课
期间午餐、茶点费）
2-4人报名可以享受九折优惠
5人及以上报名可以享受八折优惠
提前两周付清费用可再享九折优惠
参加课程，可获赠由授课顾问所主
导翻译之畅销书籍「问题分析与决
策」。本书为中国生产力中心出版，
十数年来在该中心畅销书榜中一直
名列销量排行前三名。
报名后，我们将传真书面的“参会确认函”进行确认，参会人士凭“参会确认函”于课程当日到会场接待处办理报到手续即可。
报名付费后，本人的名额可转给他人或保留至今后培训；若要退款，本公司将扣除20%的费用。
我们保留对课程内容进行适当调整的权利，以达到最佳效果。
与会人员资料
重庆报名点：重庆圣尔泽企业管理咨询有限公司 联系人：许先生
请填写并传真至：023-62978803 咨询电话：023-62978803 15025605638
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公司（Company）：
地址（Address）：
邮编（Zip code）：
姓名(Name)
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联系人资料
姓名（Name） 部门（Depart） 职位（Position）
电话（Tel） 传真（Fax） 电邮（Email）
费用说明
付款方式：电汇 转账 现金 支票
开户名：上海妙坊企业管理咨询有限公司
开户银行：中国工商银行裕德路支行
开户账号：1001270209006833440
付款资料
发票资料
有效问题解决与决策研讨会报名表
贵公司名称：
备注：
时间：2010年04月15日-04月17日(周四、周五、周六)
地点：重庆国贸豪生大酒店 (重庆市渝中区青年路66号)
* 最终上课地点以确认函为准